Lãnh đạo và đội ngũ tiếp xúc với khách hàng
Chương trình đào tạo
ServiceRICH
Nâng cao tư duy dịch vụ và thiết kế trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Trải nghiệm dịch vụ phụ thuộc vào từng cá nhân và thiếu nhất quán
Nguyên tắc dịch vụ chung và các điểm chạm được chủ động thiết kế
Thiết kế từ bài toán thực tế của doanh nghiệp
Nâng cao tư duy dịch vụ và thiết kế trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Những nội dung được làm rõ trước khi triển khai
- Đối tượng tham gia và bối cảnh quản trị hiện tại.
- Mục tiêu học tập và thay đổi cần thấy trong công việc.
- Hình thức học, thực hành và cơ chế đồng hành phù hợp.
- Thời lượng, nhịp triển khai và tiêu chí đánh giá tiến bộ.
HCG chỉ đề xuất cấu trúc chương trình sau khi đã hiểu rõ nhu cầu, để tránh áp dụng một lộ trình chung cho mọi doanh nghiệp.
Nguyên tắc triển khai
Từ nội dung học đến thay đổi trong công việc.
Bắt đầu từ bối cảnh
Làm rõ người tham gia, vấn đề và mục tiêu trước khi chốt phạm vi.
Thực hành trên việc thật
Ưu tiên tình huống đang diễn ra thay vì chỉ truyền đạt khái niệm.
Củng cố sau chương trình
Thống nhất hành động ứng dụng và cách rà soát tiến bộ phù hợp.
Bắt đầu từ cuộc trò chuyện
Quan tâm đến ServiceRICH?
Trao đổi cùng HCG để xác định đối tượng, mục tiêu học tập và phương án triển khai phù hợp.
Đặt lịch tư vấn